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Aprimorar a experiência de compra do cliente e o desafio do varejo


A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, e que 88% consideram a estratégia de jornada do cliente fundamental para o sucesso de sua estratégia geral de marketing, segundo estudo realizado pela Salesforce.

Se antes era preciso sair às ruas de loja em loja para pesquisar preços, hoje esta busca acontece primeiro na Internet. De acordo com uma pesquisa do site Zoom, um comparador de preços e produtos, em parceria com a Consumoteca, o número de pessoas que utiliza smartphone ou tablet para pesquisar preços ou efetuar uma compra pela internet cresceu, desde 2014, de 62% para 76%.

Nos próximos cinco anos, espera-se que dois terços das vendas sejam influenciadas e decididas no mundo online antes de serem efetivas no mundo físico. Isso não significa que o varejo físico será extinto. Pelo contrário, ele se mantém importante, cada vez mais sob a influência do e-commerce.
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Fonte: Administradores